Cómo crear el e-commerce perfecto

Debemos tener en cuenta que el diseño web de los e-commerce no ha de ser solamente estéticamente atrayente, aunque todo sume. Esta también ha de enfocarse en lograr que el cliente llegue al final del proceso de compra de la manera más rápida y sencilla posible, y, así, aumentaremos las probabilidades de que finalice su compra en nuestro negocio. 

A continuación veremos que elementos a tener en cuenta para crear un e-commerce exitoso y que se adapte a las necesidades de nuestros clientes: 

Da la posibilidad de filtrar los productos

Cuando el cliente esta navegando en tu tienda virtual buscando algún producto en concreto, facilítales una serie de campos de filtrado para ahorrarles tiempo y esfuerzo. Esto es algo básico cuando tu selección de productos son de diversos tamaños, colores y precios, como sucede por ejemplo con la ropa o el calzado. Evita a los clientes que se sientan frustrados porque han encontrado lo que querían pero no está en su talla.

El formulario de búsqueda siempre debe ser visible y accesible

Cuando diseñamos una página web, muchas veces no somos conscientes de la frecuencia con que se utiliza el campo de búsqueda en un sitio web de comercio electrónico. Cuando el cliente llega a nuestro sitio web buscando algo en particular, si la página de destino no le ofrece aquello que busca, la reacción de este usuario será la de acceder al formulario. Esto incrementará el tiempo que pasa el cliente en nuestro dominio y, favorecerá, que se sienta tentando a comprar alguna cosa más.

Stock real del producto y permitir realizar un aviso si este se ha agotado 

Uno de los mayores errores, y de los más tediosos, que se cometen a la hora de contar con una tienda online es la de no tener actualizado correctamente el stock de los productos que ofrecemos. Si un producto de tu tienda está fuera de stock, indícalo de forma clara y permite que los usuarios puedan dejar su email para que les avise cuando vuelva a estar disponible.

Utiliza imágenes de calidad de los productos

En una tienda virtual los productos deben entrar por los ojos, puesto estos no los llegamos a ver o tocar hasta que no nos llegan a nuestro domicilio. Contar con diversas imágenes del producto tomadas desde diversos ángulos y con algún plano detalle y dar la opción a  poder hacer zoom para ver todos los detalles, ayudará a que el cliente tenga la sensación de tener entre sus manos el producto. 

Planificar cómo se van a mostrar los artículos será primordial para garantizar el éxito de tu e-commerce. Las imágenes deben ser de gran calidad ya que ponder fotografías borrosas o pixeladas harán que tu cliente se desanime a realizar una compra y, lo que es peor, transmite el mensaje de que tu sitio es de poca calidad.

La cesta de la compra siempre visible 

Enviar directamente a los consumidores a la página de su cesta cada vez que añaden un producto es un error muy grave, ya que esto puede hacer que no adquieran más productos.

Incorporar el formulario de búsqueda y el carrito de la compra de forma elegante y limpia en todas las páginas de tu sitio hará que estos estén siempre accesibles pero que no interfieran en la experiencia de compra del usuario. 

Ten en cuenta que, cuanto más claro, intuitivo y atractivo es el botón de añadir a la cesta, mayor es la probabilidad de que sea utilizado. 

E-commerce limpio y fácil de navegar 

Esto afecta sobre todo a sitios web con mucho contenido, este deberá estar bien estructurado y ordenado. Debemos facilitar el acceso a todos los productos en el menor número de clics y utilizar un lenguaje usual y sencillo. 

Incluir un menú de navegación bien pensado y estructurado te ayudará a mostrar las distintas categorías de tu sitio web. Estas se pueden situar por orden de relevancia (de más a menos demandados), en lugar de por orden alfabético. 

Los gastos de envío presentes desde el primer paso

Si no queremos que nuestros clientes se lleven desagradables sorpresas al final de su compra, debemos dejar claro cuales son nuestros gastos de envío y si estos pueden ser gratuitos con un mínimo de compra. Esta demostrado que muchos de los usuarios abandonaban el proceso de compra en el último paso, justo donde se les informaba del coste por gastos de envío. Asegúrate de informar de forma clara al visitante sobre los gastos de envío antes de que realice la compra.

La importancia del SEO

Como hemos podido ver a lo largo de todos los artículos de este blog, el SEO es una herramienta clave en todos los procesos online. La optimización SEO de todas las páginas de tu tienda online te ayudará a aparecer más arriba en los resultados de búsqueda de Google, con lo que superarás a tus competidores, generarás más tráfico a tu web, conseguirás más ventas y conseguirás un retorno mayor de tu inversión. 

Sigue tu imagen corporativa en tu E-commerce

No hay nada peor que una página de compra que no tenga nada que ver con la imagen de una empresa. Si queremos conseguir que nuestro sitio web destaque por encima de nuestra competencia es necesario aportarle un estilo y personalidad propia. Si no le damos un estilo personal y único a nuestra tienda, esta no va a destacar ni ser recordada por los usuarios.

Redes sociales accesibles

Las redes sociales juegan un papel clave en el posicionamiento SEO y la generación de enlaces, así como la generación de imagen de marca y fortalecen la confianza que, muchas veces, necesita el usuario para realizar una compra.

Los iconos de nuestras redes sociales deben situarse en una zona bien visible de la página pero que no distraiga la atención del usuario de los otros elementos mencionados anteriormente. 

Añadir formulario de suscripción a la newsletter

La creación de una lista de correos electrónicos nos ayudará a crear una estrategia de email marketing solida y muy valiosa para la promoción de nuestros productos o servicios, especialmente en temporadas cercanas a algún periodo de promoción (rebajas, navidad, black friday, ciber monday, día del padre o de la madre…). Contar con un formulario de inscripción a nuestra newsletter es algo que debe estar presente ya que hará que nuestra web gane más trafico y, por lo tanto, incrementemos nuestras ventas. 

Incluir reviews de los clientes

Si un cliente lee comentarios positivos sobre nuestros productos tendrá más razones  para gastar su dinero en tu tienda. Es aconsejable incluir debajo de la ficha del producto, los comentarios, opiniones y valoraciones de los usuarios. En este caso debemos cuidar mucho la atención al cliente y la calidad del producto ofrecido para que hablen bien de ti y de tu negocio. 

Facilita el contacto con el cliente

Cuidar la atención al cliente es algo en lo que, cada vez más, invierten todas las empresas. Generar una mayor confianza entre tus clientes y que sepan que detrás de tu tienda hay personal que estará encantado de poder resolver sus dudas, problemas o reclamaciones hará que tu compañía gane reputación de marca. Poner a disposición del cliente distintos medios de contacto, como puede ser un formulario, chat, whatsapp, email, teléfono, la dirección física de la tienda… hará que se sientan más tranquilos y quieran consumir aquello que ofreces. 

En conclusión, para que tu tienda online sea exitosa ha de proporcionar una experiencia de compra fácil e intuitiva. Añadir secciones como novedades o best sellers te ayudará, también, a aumentar las ventas. Ofrecer algún tipo de cupones o códigos de descuento también es una forma muy útil de fidelizar a tus clientes.

Otro punto que no podíamos dejar de señalar, es que tu tienda online debe ser responsive y tener la posibilidad de adaptarse a distintos dispositivos (tablets, smartphones…). Cada día más usuarios realizan sus compras online a través de estas plataformas, no podemos permitirnos perder ventas por una incorrecta visualización de nuestro contenido. 

La seguridad y credibilidad son fundamentales para que tú e-commerce despierte confianza en el consumidor. En Sevidigital somos expertos en diseño web, mejorando la visibilidad de tu empresa para que incrementes tus ventas y obtengas un mayor rendimiento de tu negocio. ¡No dudes en contactarnos!